Perguntas Frequentes

COMO DESCUBRO QUAL O MEU TAMANHO NOS PRODUTOS?

Para ter informações sobre as medidas dos produtos que tem o seu tamanho ideal, poderá acessar no rodapé do site a página “Tabela de Medidas” que fica no menu da Central de Atendimento.

QUAIS SAO AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS?

Para compras em nossa loja virtual, serão aceitos os seguintes meios de pagamentos:

• Cartões de crédito das bandeiras: MasterCard, Visa, American Express, Diners Club e Elo. 

• Boleto bancário;

• Débito bancário;

• Transferência de saldo entre contas PagSeguro;

É possível realizar o pagamento em até 12 vezes com juros ou em até 5 vezes sem juros, sendo a cobrança em seu cartão de crédito feita na finalização do pedido. As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da aprovação de pagamento do pedido e varia de acordo com a forma escolhida na finalização da compra: 

• Entrega PAC: até 10 dias úteis 

• Entrega E-SEDEX: até 4 dias úteis 

O valor do frete é de responsabilidade do cliente. Lembrando que nas compras acima de R$250,00 (somente via PAC) ou, eventualmente, durante ações comerciais específicas, o frete é grátis.

QUAL O VALOR DO FRETE?

O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, porém é possível simular o cálculo do frete e prazo de entrega após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, desta maneira você deve informar o CEP e clicar em CALCULAR FRETE que o sistema automaticamente irá informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Atente-se às nossas promoções de frete grátis pois nestes casos a simulação não irá considerar o valor do frete para estes itens do carrinho.

POSSO ENVIAR MEU PEDIDO PARA OUTRO ENDEREÇO COMO PRESENTE?

Sim, porém esclarecemos que todas as mercadorias que forem enviadas serão acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor.

POSSO COMPRAR OU ENVIAR O MEU PEDIDO PARA FORA DO BRASIL?

Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.

POSSO CANCELAR, REMOVER OU INCLUIR INTENS DO MEU PEDIDO?

Você não poderá incluir itens no seu pedido, apenas substituir. Já o cancelamento você pode solicitá-lo apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção "Minha Conta”, digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos mais cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do e-mail: sacjessbrunee@gmail.com com os dados da peça que deseja remover ou substituir e a referência do novo produto de interesse para verificarmos a possibilidade. 

Atenção: as substituições somente poderão ser realizadas por produtos de valor igual ou menor. E se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Nós sempre enviamos e-mails informando sobre o status do seu pedido. No entanto, você também pode acompanhá-lo a qualquer instante, entrando na seção  “Minha Conta” na aba superior do site, digitar seu e-mail e senha e consultar o status do seu pedido. De qualquer forma, você pode entrar em contato também por telefone ou WhatsApp, tendo em mão o número de seu CPF.

PORQUE NAO RECEBI A CONFIRMAÇAO OU CANCELAMENTO DO MEU PEDIDO?

Tanto o e-mail de confirmação do pedido quanto o de cancelamento são enviados no primeiro dia útil posterior à data de efetivação da compra. Caso esse período tenha sido superado, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento através do email: sacjessbrunee@gmail.com.

POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega do seu pedido, para se manifestar sobre a devolução ou troca. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito ou um vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias.

Atenção: Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Jess Brunee no email: sacjessbrunee@gmail.com para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.