Trocas e Devoluções

A Jess Brunne busca oferecer produtos de alta qualidade e pensando na satisfação de seus clientes que disponibilizamos nossa Política de Troca e Devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

INFORMAÇÕES GERAIS

• Qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador e produtos envolvidos.

• O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

• O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

• Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

TROCAS

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso serviço de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O cliente deverá fazer a solicitação de troca através de e-mail direcionado para jess.brunee@gmail.com contendo o número da nota fiscal, o número do pedido da compra e o motivo da troca.

Após a resposta da solicitação por e-mail o produto deverá ser enviado para Jess Brunee para análise da peça, acompanhado com a nota fiscal e com a embalagem original, etiqueta anexada á peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado.

Após o retorno do produto e a aprovação da análise feita, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Compras e o consumidor poderá efetuar uma nova compra, sendo que para a primeira troca, o valor do frete será acrescido neste vale-compra, as trocas posteriores o valor do frete é por conta do cliente.

Após a liberação do Vale Compras, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.

O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual utilizando o Vale Compras. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez. 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

O prazo para resolução de trocas é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto pela Jess Brunee.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, entre em contato com o nosso serviço de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

O cliente deverá fazer a solicitação de devolução através de e-mail direcionado para sacjessbrunee@gmail.com contendo o número da nota fiscal e o número do pedido da compra.

Após a resposta da solicitação por e-mail o produto deverá ser enviado para Jess Brunee para análise da peça, acompanhado com a nota fiscal e com a embalagem original, etiqueta anexada á peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado.  Os custos de postagem são de responsabilidade da Jess Brunee.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá fazer a solicitação através de e-mail direcionado para sacjessbrunee@gmail.com contendo o número da nota fiscal e o número do pedido da compra.

Após a resposta da solicitação por e-mail o produto deverá ser enviado para Jess Brunee para análise da peça, acompanhado com a nota fiscal, estando o produto na embalagem original e sem indício de mal uso. 

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos, a troca pelo mesmo produto ou a disponibilização de um vale compra a ser reutilizado em nossa loja.

O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 30 (trinta) dias úteis após a devolução e análise do produto.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e análise do produto.

DICAS IMPORTANTES

• O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

• É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

• A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

• Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;

• Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo e-mail: jess.brunee@gmail.com.

• É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

• Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.